Wie Eurowings Digital Leapsome nutzte, um einen großartigen Arbeitsplatz zu schaffen, den Umsatz um 12% zu reduzieren und die eNPS-Werte zu erhöhen
CUSTOMER PROFILE
Eurowings Digital ist eine Tochtergesellschaft von Eurowings Aviation und wandelt die Marke Eurowings von einer Fluggesellschaft zu einem ganzheitlichen digitalen Reisebegleiter um. Sie konzentrieren sich auf neue Trends und bieten digitale Lösungen für Kunden. Das Ziel besteht nicht nur darin, den Kunden erschwingliche Flüge anzubieten, sondern auch die gesamte Reise zu verbessern und zu unterstützen.
„Mit Leapsome haben wir einige erstaunliche Verbesserungen gesehen. Die Initiativen, die wir anhand der Umfrageergebnisse identifiziert haben, senkten unseren Umsatz um 12,2%, erhöhten unsere Umfrageteilnahmequote auf 82% und die Mitarbeiter waren produktiver und freuten sich, ins Büro zu kommen.
Zuhören und Transparenz sind Teil unserer Kultur, und Leapsome ist ein Tool, das unseren Mitarbeitern eine Stimme gibt. Die Ergebnisse sind für die Teammitglieder sichtbar, sodass sie während ihrer Rückbesprechung offen mit ihren Vorgesetzten diskutieren können.“
Nataša Kovačević
Personal- und Kulturmanager
Die Herausforderung
Eurowings Digital begann mit der Suche nach einem Tool zur Mitarbeiterbindung, als das Unternehmen eine Größe von 50 Mitarbeitern erreichte. Ihr Hauptziel war die Messung der eNPS (Net Promoter Score der Mitarbeiter) ihres Teams. Zur Frage „Würden Sie Eurowings Digital als großartigen Arbeitsplatz empfehlen?“ sie hatten eine durchschnittliche Bewertung von 7,9. Mithilfe eines Engagement-Tools wollte das Team diese Punktzahl auf 8,2 erhöhen. Natasa Kovacevic, People & Culture Manager, erinnert sich, dass das Team auch Feedback von Mitarbeitern zu sinnvoller Arbeit, Unternehmenswachstum, Unterstützung durch Manager und Kommunikation erhalten wollte. Natasa wollte auch ein Problem angehen, mit dem viele skalierende Unternehmen konfrontiert sind: „Je mehr Manager und Teammitglieder wechseln, desto schwieriger wird es, sich ein klares Bild davon zu machen, wie es den Mitarbeitern wirklich geht.“
Dies gilt insbesondere für Eurowings Digital, da das Unternehmen seit der Implementierung von Leapsome auf über 200 Mitarbeiter angewachsen ist und bis Ende des Jahres voraussichtlich eine Unternehmensgröße von 300 erreichen wird. Das Team wollte sicherstellen, dass die Teams trotz des schnellen Wachstums mit dem Unternehmen in Verbindung bleiben und sich im Büro wohl fühlen.
Die Lösung
Nach der internen Einführung von Leapsome begannen Natasa und das Personenteam, dreimal im Jahr Umfragen durchzuführen. Fast sofort waren sie in der Lage, die wichtigsten Herausforderungen und die nachfolgenden Initiativen aufzudecken, die im gesamten Unternehmen angegangen werden mussten.
Das Team von Eurowings Digital wusste, dass die effektivste Methode, mit einem Tool zur Mitarbeiterbindung zu arbeiten, darin besteht, die Umfrageergebnisse als Empfehlungen für Initiativen zur Berücksichtigung des Feedbacks zu nutzen. Dies hilft, der Übermüdung durch Umfragen entgegenzuwirken und gibt den Mitarbeitern das Gefühl, wirklich gehört und verstanden zu werden.
Natasa und das Personenteam begannen eifrig damit, das Feedback der Mitarbeiter in die Tat umzusetzen und wollten viele verschiedene Aspekte des Arbeitsumfelds und der Unternehmenskultur des Unternehmens verbessern.
„Jeder, der ein Umfragetool in Betracht zieht, sollte es nur tun, wenn er die Ergebnisse für etwas Konkretes verwenden will. In der neuen Arbeitsweise und für die nächste Generation funktioniert diese Art der „alten Schule“, psychische Gesundheit und Achtsamkeit vom Berufsleben zu trennen, nicht mehr.
Die Menschen erwarten viel mehr von ihrem Arbeitsplatz in Bezug auf Kultur und Wohlbefinden. Wenn die Mitarbeiter von Operations diese Stimmung also nicht messen, sollten sie unbedingt damit beginnen und dem dann tatsächlich nachgehen.“
Das Personenteam von Eurowings Digital setzt sich wirklich dafür ein, den Arbeitsplatz für seine Kollegen zu verbessern, und Leapsome wurde zu ihrem bevorzugten Tool für die Beschaffung und Interpretation von Inputs und Feedback.
Wohlbefinden im Büro
Arbeiten mit Umfragen von Leapsome hat es dem People-Team ermöglicht decken Sie Probleme auf, die den Mitarbeitern tatsächlich wichtig sind.
Als Natasa und ihr Team die Ergebnisse der ersten Umfrage überprüften, stellten sie fest, dass viele Mitarbeiter nach zusätzlicher Unterstützung für das Wohlbefinden im Büro selbst fragten. Eurowings Digital ist ein hybrides Unternehmen mit einem Remote-First-Ansatz. Sie wollen die Leute jedoch ermutigen, mindestens zweimal im Monat ins Büro zu kommen. Deshalb machten sie sich daran, einen Arbeitsbereich zu bauen, in dem sie die Mitarbeiter nicht zwingen mussten, ins Büro zu kommen, sondern in dem die Leute ihre Zeit wirklich verbringen wollten.
Sie führten spezielle Aktivitätsräume, ein Yogastudio und sogar einen speziellen Raum ein, in den die Leute ihre Hunde mitbringen konnten. Ziel war es, den Mitarbeitern absoluten Komfort zu bieten. Wenn jemand dem Büro ferngeblieben war, weil er zu Hause einen Hund hatte, um den er sich kümmern musste, konnte er jetzt seinen pelzigen Freund mit zur Arbeit nehmen, um andere Bürohunde kennenzulernen.
„Wir empfehlen keine aufeinanderfolgenden Treffen. Tatsächlich legen wir in unserem Unternehmensleitfaden fest, dass Besprechungen entweder 25 Minuten oder 55 Minuten dauern sollten. Wir halten keine halben oder eine ganze Stunde ab. Es gibt den Leuten Zeit, wegzugehen.
Wir empfehlen unseren Mitarbeitern, ein Meeting pro Tag „von unterwegs“ abzuhalten. In der Natur oder um den Block herum spielt es keine Rolle, gehen Sie einfach spazieren und reden. Wir haben auch jeden Mittwoch Yoga-Sitzungen mit zwei unserer Freiwilligen. In den letzten zwei Jahren hat sich das Büro zu einem Ort entwickelt, an dem man Kontakte knüpfen und zusammenarbeiten kann, ein ganzheitliches Erlebnis — und nicht nur ein Ort zum Ein- und Ausgehen.“
Ein weiteres Problem, das das Personenteam aufgedeckt hat, war die Büroausstattung. Immer wieder erwähnten Mitarbeiter, dass es ihnen schwer fiel, mit der veralteten Hardware zu arbeiten. In der Folge wurden neue Geräte eingeführt, um den Mitarbeitern den Komfort zu bieten, den sie brauchten, um produktiv zu sein und Spaß an ihrer Arbeit zu haben.
Kommunikation als wachsendes Team
Eurowings Digital blieb nicht von den Wachstumsproblemen verschont, mit denen schnell skalierende Unternehmen häufig konfrontiert sind. Insbesondere waren die Mitarbeiter der Meinung, dass es zu wenig Kommunikation rund um das Wachstum des Unternehmens gab. Natasa und ihr Team nahmen dieses Problem ernst und führten verschiedene Formate ein, um den Mitarbeitern mehr Transparenz und Klarheit bei der Entscheidungsfindung zu bieten. Von Diskussionen am runden Tisch bis hin zu regelmäßigen Rückblicken und OKR-Meetings — sie sorgten dafür, dass die Mitarbeiter verschiedene Möglichkeiten hatten, Feedback zu geben und Updates zu den Themen zu erhalten, die ihnen wichtig waren.
Das Ergebnis
🌱 Die Fluktuationsrate der Mitarbeiter wurde von 18% auf 5,8% gesenkt
🎯 Der Durchschnitt der eNPS-Fragen wurde von 7,9 auf 8,5 erhöht
🏆 Die Teilnahmequote an der Umfrage stieg von 60 auf 82%
Innerhalb von zwei Jahren der Zusammenarbeit mit Leapsome und durch die Initiativen und das Engagement des Teams hat Eurowings Digital einige wirklich beeindruckende Ergebnisse erzielt. Obwohl sie sich vervierfacht haben, ist ihre Teilnahmequote an Umfragen gestiegen, und ihre Durchschnittswerte sind durchweg positiver.
„Obwohl wir schnell skalieren, sind die Umfrageergebnisse in jeder einzelnen Kategorie gestiegen. Wir haben unternehmensweit keine roten Zahlen mehr geschrieben, und wir haben bei jeder einzelnen Frage, die wir gestellt haben, eine Verbesserung erzielt.“
Das Team nutzte die Heatmap der Leapsome-Umfrage, die einen einfachen Überblick über die durchschnittlichen Fragenergebnisse bietet, die nach verschiedenen Datenpunkten wie Abteilung, Geschlecht, Beschäftigungsdauer, Standort und mehr aufgeschlüsselt werden können.
Eurowings Digital ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie stark sich ein Unternehmen verändern kann, wenn es Engagement-Umfragen effektiv nutzt, um versteckte Probleme innerhalb des Unternehmens aufzudecken, die angegangen werden müssen.
Leapsome dient als wichtiger Leitfaden für die Stimmung der Mitarbeiter und ermöglicht es den Mitarbeitern, Meinungen und Bedenken zu äußern, für die sie in der Vergangenheit kein Ventil hatten. Die Mitarbeiterteams werden dann in die Lage versetzt, Initiativen zu ergreifen, die dieses Feedback widerspiegeln und die Mitarbeitererfahrung direkt verbessern.
Ein Ort, an dem Sie produktiv sein und Spaß haben können — das neue Eurowings Digital-Büro
Was kommt als Nächstes für Eurowing Digital und Leapsome?
Natasa und ihr Team sind dankbar, ein intuitives und benutzerfreundliches Tool gefunden zu haben, das sie bei einer Vielzahl von Themen unterstützt, sei es bei ihren Engagement-Umfragen, beim Leistungsmanagement oder beim Zielmanagement.
Sie entdecken bereits viele neue Initiativen aus ihren Umfragen und sparen Zeit, indem sie ihre Prüfungen während der Probezeit automatisieren. Das Team kann sich nicht vorstellen, von diesen Prozessen abzuweichen, und als Nächstes möchte es die Nutzung von Leapsome weiter ausbauen, indem es das Lernmodul nutzt.
⭐️ Jeder unserer Kunden hat seine eigene Geschichte mit Leapsome. Bereit, deine zu beginnen?
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