Cleveland Guardians

😮  💨 Die Challenge: Von veralteten Systemen bis hin zu Remote Arbeit

Ende 2023 arbeiteten die Cleveland Guardians aufgrund von Bürorenovierungen vollständig remote. Um Feedback-Kultur und Verbundenheit zu stärken, benötigte das Team eine Plattform, die neue Nutzer schnell einbindet, Reviews vereinfacht und Manager in der Teamführung unterstützt.

All das fehlte der bisherigen HR-Plattform - sie passte nicht mehr zu den wachsenden Anforderungen. Admins mussten ständig mit manuellen Workarounds arbeiten: Umfragen außerhalb des Systems, zum Beispiel mit SurveyMonkey oder Microsoft Forms, wiederholtes Herunterladen und Bereinigen von Daten. Die schwache Frontend-Experience führte zu Verwirrung und Frust bei Mitarbeitenden. Klar war: Die Guardians waren bereit für eine Veränderung, die die Effizienz steigert und ihre Personalprozesse besser unterstützen würde.
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„Das vorherige System war nicht sehr benutzerfreundlich oder ansprechend. Es war ziemlich umständlich und hat uns nicht viel gebracht, was das Engagement der Mitarbeiter oder die Befragung anbelangt.

Wir wollten etwas, das benutzerfreundlich und ansprechend ist; das unsere Teamkollegen herausfinden können, wie man es benutzt, und das all die Backend-Sachen enthält, die wir als Administratoren gerne tun würden. Also haben wir uns auf die Suche nach einer zentralen Anlaufstelle gemacht.“

- Nate Daymut, stellvertretender Direktor für Organisationsentwicklung bei Cleveland Guardians

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🚀 Die Lösung: Eine Plattform für Feedback, Lernen und Engagement

Die Cleveland Guardians evaluierten mehrere HR-Softwareanbieter - und entschieden sich für Leapsome. Die Organisation führte mehrere Module ein: Ziele, Performance Reviews, Feedback, Mitarbeiterumfragen, Meetings, und Lernen. Für eine Remote-First-Umgebung bot diese Kombination genau den datengesteuerten Ansatz und die Konsolidierung, die sie suchten.

HR-Generalistin Bree Brown berichtete, das Team sei "mit viel Energie und Enthusiasmus in die Einrichtung von Leapsome gestartet - und Jamie, Customer Success Manager von Leapsome, hat großartige Arbeit geleistet!“

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💜 Nahtloses Onboarding und CSM-Support

Vor Leapsome warteten Brown und ihr Team oft tagelang auf technischen Support. Jetzt bietet Leapsomes Customer-Success-Team schnelle, praktische Hilfe - und das KI-gestützte Help Center ermöglicht es, viele Fragen direkt selbst zu klären.
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„Unsere vorherige Plattform hatte keine großartige Hilfefunktion, und das Anfordern von Support war ein wirklich komplizierter und langwieriger Prozess. Als wir anfingen, mit Jamie zu arbeiten, antwortete sie sehr schnell und war immer bereit, einen Anruf anzunehmen und alles durchzuarbeiten.

Das Help Center ist ein weiterer Teil von Leapsome, den wir lieben, weil wir kleinere Fragen beantworten lassen können, bevor wir unseren CSM kontaktieren müssen.“

Mit der richtigen Unterstützung konnte das Guardians-Team Leapsome zügig einführen, die HR-Prozesse vereinfachen und erfolgreich in das Remote-Jahr starten.

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📊 Umfragen

Das Umfragen-Modul von Leapsome war ein wesentliches Upgrade. Zuvor dauerte es teils einen Monat, bis aussagekräftige Reports vorlagen - allein das Exportieren und Bereinigen der Daten kostete enorm viel Zeit.

Mit Leapsome stehen die Umfrageergebnisse sofort verfügbar, und die Teilnahme blieb auch in der Remote-Umgebung hoch.

„Am Tag, an dem eine Umfrage endet, können wir auf alle Informationen zugreifen, die wir benötigen“, erklärt Daymut. Dieser optimierte Ansatz steigert die Teammoral und reduziert den administrativen Aufwand deutlich.

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📝 Reviews

Das Reviews-Modul ermöglichte den Guardians strukturierte, maßgeschneiderte Leistungsbeurteilungen aufzusetzen - und dafür zu sorgen, dass Mitarbeitende und Manager den Prozess als intuitiv erleben.

„Die Flexibilität des Review-Moduls passt hervorragend zu uns - sie macht bereits einen spürbaren Unterschied.“, teilt Brown mit.

Im alten System waren Leistungsbeurteilungen schwer zu verwalten und für Mitarbeitende noch schwerer durchzuführen. Mit Leapsome können Admins maßgeschneiderte Kompetenzen, individuelle Fragen und flexible Zyklen konfigurieren - exakt zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Organisation.

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🗣️ Instant Feedback

Instant Feedback greift nahtlos in die Reviews und stärkt so eine Kultur der Anerkennung und kontinuierlichen Verbesserung - in Echtzeit.

„Mit Instant Feedback sehen wir viel Engagement und Wachstum - einige Mitarbeitende sind sogar zu Superusern geworden“, so Daymut.

Teammitglieder setzen sich inzwischen aktiv im gesamten Unternehmen für das Feature ein. So konnten die Cleveland Guardians eine Kultur des kontinuierlichen Feedbacks etablieren - nicht nur im Rahmen von Reviews.

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🎯 Ziele

Mit Leapsome wurde der Zielsetzungsprozess der Guardians von fragmentiert und manuell zu zentralisiert, automatisiert und transparent. 

Das Team für Organisationsentwicklung befähigt Mitarbeitende, wichtige Ergebnisse zu tracken und ihre Ziele das ganze Jahr über zu aktualisieren, um eine optimale Abstimmung und Leistung zu erzielen.

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🤝 Meetings

Für viele, insbesondere neuere, Manager ist das Meetings-Modul von Leapsome - inklusive klarer Leitlinien für effektive Besprechungen - zu einem unverzichtbaren Tool geworden: für strukturierte, transparente Team-Check-ins und 1.1-Gespräche.

Geteilte Agenden und Vorlagen sorgen für Konsistenz - besonders wichtig, wenn Teams remote zusammenkommen.

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💡 Lernen

Die Cleveland Guardians organisieren jetzt Live- und Selbstlernkurse mit dem Lernmodul von Leapsome - darunter spezielle Angebote wie Spanischunterricht und Materialien zum Black History Month. Gleichzeitig sehen Manager, wer aktiv lernt und wie sich das auf die Performance auswirkt.

Laut Hajnal Eppley, dem Learning & Development Coordinator der Guardians: „Neue Teammitglieder können problemlos in das Learning-Modul einsteigen, und Manager bekommen ein besseres Gefühl für das Wachstum ihres Teams.“

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💜 Das Ergebnis: „Im Grunde lieben wir Leapsome.“

Die Flexibilität und das einheitliche Design von Leapsome halfen den Cleveland Guardians, Verbundenheit und Produktivität bim Remote-Setup zu sichern. Das Ergebnis: Eine besser vernetzte, leistungsfähigere und datenaffinere Belegschaft.
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“Leapsome war unglaublich hilfreich. Es ist wie Tag und Nacht in Vergleich zu unserem vorherigen System.

‍Ich bin kein besonders technischer Mensch, aber mit all den Ressourcen und der Unterstützung war es viel einfache das Backend von Leapsome zu verstehen - insbesondere für Reviews.

Selbst das Erstellen von Umfragen ist sehr einfach, und Leapsome hat die Art und Weise, wie wir Daten sammeln und analysieren, deutlich verständlicher gemacht.“

- Bree Brown

Das Team erzielte mit Leapsome messbare Verbesserungen im gesamten People-Bereich:

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✅ Umfrageteilnahme von über 90% unternehmensweit

„Mit dem vorherigen System hatten wir keine konsistenten Kennzahlen. Jetzt nutzen wir eNPS, um das Engagement zu messen, und Leapsome macht es viel einfacher, die Erfahrungen unserer Teamkollegen in diesem Übergangsjahr zu bewerten.

Wir können unsere Engagement-Umfrage schnell um Fragen zu unserem neuen Arbeitsmodell erweitern - und die Ergebnisse mit den von Leapsome bereitgestellten Benchmark-Daten vergleichen. Das ist sehr hilfreich und für unser Führungsteam enorm wichtig.“

- Nate Daymut 

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✅ Deutlich höhere Teilnahme an managergeführten Trainings

Mit einem einzigen System können sich Mitarbeitende leichter für Trainings anmelden, und Manager erhalten automatische Unterstützung für Set-Up und Nachverfolgung. Brown ist überzeugt: „Ein Manager, der alle Tools in Leapsome nutzt, ist ein effektiverer Manager.“

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✅ Stärkere Feedback-Kultur mit hoher Nutzerbindung

„Manager können jetzt, unabhängig von ihrem Standort und ohne langes Hin und Her, auf Berichte zugreifen oder Umfragen erstellen“, so Daymut. Das spart dem Organisationsentwicklungsteam spürbar Zeit.

„Dem Benutzer steht mehr Leistung zur Verfügung als im alten System, und Leapsome eignet sich sehr gut für jede Art von Remote- oder Hybrid-Arbeitserfahrung.“

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🔜 Blick nach vorn: Mehr KI und datengetriebenes Talentmanagement

Als nächstes wollen die Cleveland Guardians Instant Feedback weiter ausbauen, Karrierepfade und Kompetenzmodelle schärfen und Leapsomes KI-Fähigkeiten für bessere Entscheidungen einsetzen.

Zudem soll die Datenanalyse vertieft werden, indem Lernbeteilung mit Performance-Ergebnissen korreliert wird - um den Wert von Entwicklung unternehmensweit sichtbar zu machen.

Die Reise der Cleveland Guardians zeigt, wie eine intuitive, menschenzentrierte Plattform Engagement, Effizienz und langfristigen Erfolg fördern kann. Wenn du bereit bist Leistungsmanagement, Feedback-Kultur und Mitarbeiterentwicklung auf das nächste Level zu heben, ist Leapsome an deiner Seite.

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