Die Employee Journey Map für eine Belegschaft mit mehreren Generationen

Die Arbeitswelt war noch nie so aufregend — und unberechenbar — wie jetzt. Nicht nur ferngesteuerte und hybride Einrichtungen sind zur neuen Normalität geworden, auch die Belegschaft hat sich verändert. Fünf Generationen kommen täglich zusammen, um zusammenzuarbeiten. So wichtig unterschiedliche Perspektiven für den Geschäftserfolg auch sind, diese generationenübergreifende Konvergenz hat zu Komplikationen geführt. Nur 6% der Unternehmensleiter fühlen sich bereit, mehrere Generationen zu managen. (1)

Zum Glück gibt es Frameworks wie die Mitarbeitererfahrung (EX) Journey Map kann Unternehmen bei diesem Übergang helfen. Insgesamt berichten Unternehmen, die eine gute EX entwerfen, von weniger Stress und Burnout, und ihre Teammitglieder haben eine 1,4-mal höhere Wahrscheinlichkeit, in ihren Rollen einen Sinn zu finden. (2)

Aber wie funktioniert die Kartierung der EX-Reise? Employee Journey Maps helfen dabei, die gesamte Arbeitserfahrung in einem Unternehmen aus der Perspektive der Teammitglieder darzustellen und zu visualisieren. Der Hauptzweck dieser Karten besteht darin, die Sichtweise des Mitarbeiters hervorzuheben und Ineffizienzen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. Sie können auch einen Überblick über die internen Prozesse sowie über die Rollen geben, die Personalvermittler, Personalleiter und Teamleiter bei der Gestaltung der Erfahrung spielen.

Wir haben eine herunterladbare Vorlage für Employee Journey Maps erstellt, die Personal- und Personalleiter als Ausgangspunkt für ihre eigenen Journey Maps verwenden können. In diesem Artikel wird auch Schritt für Schritt beschrieben, wie Sie das Beste aus dieser kostenlosen Ressource herausholen können.

1. Deloitte, 2021‍
2. McLean & Co., 2023
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Unsere kostenlose Vorlage für eine Employee Journey Map

Unsere anpassbare Vorlage ist ein großartiger Ausgangspunkt, wenn Sie sie noch nie erforscht haben Erfahrung der Mitarbeiter Reisekartierung. Es ermöglicht Ihnen, die Prozesse Ihres Unternehmens an wichtigen EX-Touchpoints zu dokumentieren (von der Rekrutierung bis Onboarding zum Offboarding). Verwenden Sie dann den Abschnitt „Hinweise und nächste Schritte“, um mit dem Brainstorming zu beginnen und zu entwerfen, wie Sie Verbesserungen vornehmen werden.

Schauen Sie sich das Beispiel für eine Employee Journey Map unten an, um zu sehen, wie das für Ihr Unternehmen aussehen kann.‍

🤔 Gehen Sie in die Köpfe der Mitarbeiter

‍Verwenden Sie unsere Vorlage, um in jeder Phase Einblicke in die Teammitglieder zu erhalten und zu verstehen, wie sich ihre Bedürfnisse im Laufe ihrer Amtszeit ändern.

👉 Laden Sie die Vorlage herunter

Was ist die Employee Journey?

Die Employee Journey umfasst alle Meilensteine, Ereignisse, Interaktionen und Eindrücke, die eine Person während ihrer gesamten Amtszeit in einem Unternehmen erlebt. Einige Personen, auf die sich Führungskräfte beziehen die EX-Reise als wichtige Kontaktpunkte oder „wichtige Momente“. Diese Perspektive könnte jedoch etwas einschränkend wirken, da sie die Tatsache übersieht, dass es bei einer positiven EX-Reise auch darum geht, eine starke, vertrauensvolle Beziehung zwischen Mitarbeitern und Unternehmen aufzubauen.

Im Wesentlichen jeder Moment zähltund beeinflusst, wie die Teammitglieder über Ihr Unternehmen denken — von vor bis nach der Anstellung.

„Wenn Sie mit Customer Journey Mapping (EJM) vertraut sind, wissen Sie vielleicht mehr über Employee Journey Mapping (EJM), als Sie denken. Beim Employee Journey Mapping werden dieselben Konzepte und Best Practices wie beim Customer Journey Mapping verwendet. So können Sie Ihre Mitarbeitererfahrung besser verstehen, die Ressourcen, Tools und die Unterstützung bereitstellen, die Mitarbeiter benötigen, und die täglichen Handlungen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter an der Kundenerfahrung ausrichten.“

‍— Jeanne Walters, Sprecher für Kundenerlebnis und CEO von Experience Investigators‍

Warum sollte die Mitarbeiterreise geplant werden?

Um die Mitarbeiterreise abzubilden, müssen Sie einen visuellen Plan erstellen, um aktuelle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und an verschiedene Rollen anzupassen. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, über sich ändernde berufliche Prioritäten und Karrierewege auf dem Laufenden zu bleiben, die nicht mehr so aussehen wie früher.

‍„Traditionelle Karrierewege, bei denen Mitarbeiter aufsteigen und auf dem Höhepunkt ihrer Karriere in den Ruhestand gehen, werden verschwinden.“ schreiben die HR-Experten und Analysten Emily Rose McRae, Peter Aykens, Kaelyn Lowmaster und Jonah Shepp in ihrer Zusammenarbeit Artikel für HBR.

„Manche Mitarbeiter gehen überhaupt nicht in Rente oder tun dies nach einer beruflichen Veränderung oder Pause, auch wenn sie andere oder weniger lukrative Arbeiten verrichten. Zum Beispiel Bändeforschung stellte fest, dass 2023 19% der Amerikaner ab 65 Jahren arbeiteten, fast doppelt so viele wie vor 35 Jahren. Immer mehr Mitarbeiter scheiden mitten in ihrer Karriere aus dem Berufsleben aus, wechseln zwischen den Branchen oder entscheiden sich irgendwann in ihrer Karriere für befristete Arbeit und andere unkonventionelle Beschäftigungsmodelle.“

Wenn Sie bedenken, wie schnell sich das berufliche Umfeld verändert, sollte sich die Planung der Employee Experience Journey als lohnende Investition von Zeit und Mühe herausstellen, die zu wichtigen kulturellen und betrieblichen Ergebnissen beitragen kann, wie zum Beispiel:

• Reibungslosere, gründlichere Onboarding-Prozesse — Nur 43% der Mitarbeiter sagen, ihr Onboarding beinhaltete mehr als Papierkram und eine eintägige Orientierung. Die Implementierung einer EX Journey Map zur Schaffung eines umfassenderen Onboarding-Erlebnisses kann Ihr Unternehmen von anderen abheben und dazu beitragen, dass sich Ihre neuen Mitarbeiter vom ersten Tag an wohler fühlen.

• Relevante Karriereentwicklungsmöglichkeiten — Eine effektive Employee Journey Map berücksichtigt die individuellen beruflichen und persönlichen Karriereziele Ihrer Teammitglieder. Auf diese Weise können Sie Folgendes anbieten bessere Weiterbildungsmöglichkeiten, was laut 83% der Personalfachleute die Entscheidung der Mitarbeiter beeinflusst, in einem Unternehmen zu bleiben.

• Verbesserte Produktivität — Eine EX Journey Map kann Ihnen helfen, Produktivitätslücken durch bessere Technologien, Ressourcen, Prozesse und Kommunikation zu überwinden. Auf diese Weise könnten Sie Folgendes erreichen 1,8-mal produktiver als Organisationen, die der Mitarbeitererfahrung keine Priorität einräumen.
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• ‍Höherer Rekrutierungserfolg — Eine Reisekarte kann Ihnen helfen, es besser zu verstehen wonach Kandidaten suchen während ihrer gesamten Amtszeit. Auf diese Weise können Sie Ihre Botschaft so anpassen, dass sie die Ziele der Arbeitssuchenden mit der höchsten Priorität besser erreicht.
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7 Schritte zur Erstellung Ihrer Employee Journey Map

Ganz gleich, ob Sie unsere anpassbare Vorlage für das Employee Experience Journey verwenden oder Ihre eigene erstellen, wenn Sie die Employee Journey skizzieren, können Sie leicht erkennen, wo Ihre EX-Bemühungen nicht ausreichen; dann können Sie innerhalb desselben Dokuments einen ersten Aktionsplan erstellen.

Schauen wir uns unseren empfohlenen schrittweisen Prozess zur Strategie, Recherche, Dokumentation und Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen an.
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1. Machen Sie sich Ihre Ziele für die Planung der Mitarbeiterreise klar

Die zentrale Frage, die sich Personal- und Personalfachleute in dieser Phase stellen müssen, lautet: „Was wollen wir über die Employee Journey wissen und warum?“ Dies stellt sicher, dass die Reiseplanung ein aussagekräftigeres, strategisches Unterfangen ist, das Ihnen hilft, sich an Ihren allgemeinen Unternehmenszielen auszurichten.

Wenn Sie zum ersten Mal eine Journey Map erstellen, besteht Ihr erstes Ziel möglicherweise darin, aktuelle Problembereiche, Lücken und Herausforderungen zu identifizieren, damit Sie Ihr Team in den nächsten 12 Monaten besser unterstützen können.

Wenn Sie bereits zuvor die Mitarbeiterreise Ihres Unternehmens aufgezeichnet und Verbesserungen implementiert haben, besteht ein spezifischeres Ziel möglicherweise darin, Kommunikationsprobleme zu lösen und die Feedback- und Überprüfungsprozesse an allen Kontaktpunkten zu verbessern.
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2. Führen Sie Mitarbeiterforschung durch

Um zum Kern der Probleme zu gelangen, müssen Sie sich zunächst eingehender mit Frühere Umfragedaten, Manager-Feedback, Leistungswerte und EX-Metriken wie Kundenbindung, Fluktuation und Engagement.

Sie sollten auch mit Abteilungsleitern, Managern, Teamleitern und anderen Mitarbeitern sprechen, um neue, aktuelle Erkenntnisse zu erhalten. Stellen Sie bei Ihrer Recherche sicher, dass Sie verstehen, wie die Teammitglieder ihre aktuelle Reise und ideale Erfahrung; auf diese Weise können Sie bestehende Schmerzpunkte identifizieren und einen besseren Weg strukturieren.

Hier sind ein paar Fragen, die Sie Mitarbeitern stellen können:

• Welche Erwartungen hatten Sie in jeder Phase Ihrer beruflichen Laufbahn?
• Ist es uns gelungen oder nicht, diese Erwartungen zu erfüllen?
• Was waren deine größten Frustrationen während der Onboarding, Schulungs- und Engagementphasen?
• Welche Kompetenzen wollten Sie in jeder Phase entwickeln?
• Wie war es für Sie, in jeder Phase des Prozesses mit Ihrem Manager und Ihrem Führungsteam zu kommunizieren?

Die Bereitstellung anonymer Feedback-Kanäle für Mitarbeiter ist entscheidend, wenn Sie wertvolle, ehrliche Beiträge wünschen. Mit Methoden wie den folgenden können Sie Teammitgliedern helfen, sich sicher zu fühlen, wenn sie ihre Gedanken teilen:

• Anonyme Umfragen — Wenn Sie eine Plattform wie Leapsome verwenden, sind Ihre Umfragen standardmäßig anonym.
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• Vorschlagsboxen oder Foren — Diese ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Beiträge vertraulich zu teilen und Fragen zu stellen, ohne dass sie dazu aufgefordert werden. Aus diesem Grund bietet Leapsome ein anonymes Vorschlagsfeld und Fragerunde wo Teammitglieder Fragen stellen und Antworten von der Führung erhalten können.
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• Fokusgruppen — Organisieren Sie ein Meeting im Büro oder virtuell mit Teammitgliedern, stellen Sie aussagekräftige Fragen zu ihren aktuellen Erfahrungen und erstellen Sie anhand ihrer Antworten einen anonymen Bericht. Wenn möglich, vereinbaren Sie dies mit einem externen Forschungsunternehmen, um die Vertraulichkeit zu gewährleisten.

🔎 Stellen Sie sicher, dass Sie einen vorläufigen Aktionsplan haben, den Sie Ihren Mitarbeitern mitteilen können, wenn Sie sie um Feedback bitten. Auf diese Weise können Sie die Übermüdung bei Umfragen aufgrund früherer Untätigkeit überwinden und gleichzeitig Ihr Team ermutigen, mehr und besseres Feedback zu geben. 

3. Bestimmen Sie den Umfang und die Rollen, die Ihre Reisekarte abdecken soll

Verwenden Sie die gesammelten Daten, um sich auf die dringendsten Probleme zu konzentrieren.

Beispielsweise können Sie während der Rekrutierungs- und Onboarding-Phase positive Berichte feststellen, wenn Sie Ihre Recherchen überprüfen. Möglicherweise stellen Sie jedoch fest, dass Teams in der Regel in der Entwicklungsphase ein geringeres Engagement zeigen. Das könnte bedeuten, dass es an der Zeit ist, Ihre zu aktualisieren Rahmen für den beruflichen Aufstieg oder machen Sie es zu einem zentraleren Bestandteil der beruflichen Wachstumsprozesse Ihres Unternehmens. ‍

🧩 Entdecke, welche Teile in deiner EX-Strategie fehlen

Verwenden Sie unsere kostenlose, editierbare Vorlage, um Mitarbeiterdaten aufzuzeichnen, die Employee Experience Journey abzubilden und Ihr Unternehmen zu einem noch besseren Arbeitsplatz zu machen.

👉 Laden Sie die Vorlage herunter

4. Erstelle deine EX-Reisekarte

Nun stützen Sie sich auf die vorherigen drei Schritte und kombinieren Ihre Ziele, Ihren Umfang und Ihre Recherchen, um Ihre Prozesse zu aktualisieren und Ihre ideale Employee Experience Journey zu erstellen. Dazu können Sie unsere Vorlage verwenden, die die folgenden Kernbereiche abdeckt:

• Kontaktpunkte — wo Mitarbeiter mit Managern, Führungskräften und anderen Interessengruppen in Kontakt kommen
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• Prozesse — die idealen Schritte, die Manager und Mitarbeiter an jedem Kontaktpunkt ergreifen sollten, um den Teammitgliedern das beste Erlebnis zu bieten
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• Metriken und Überwachung — damit Sie Ihre aktuellen EX-Daten aufzeichnen und Schwachstellen schnell identifizieren können
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• Hinweise — wo Sie Feedback von Mitarbeitern und Stakeholdern dokumentieren können
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• Die nächsten Schritte — wo du Lösungen skizzierst

Natürlich hat jede Organisation spezifische Ziele, interne Strukturen und Kultur. Aus diesem Grund haben wir unsere gesamte Vorlage bearbeitbar und anpassbar gemacht, mit gebrauchsfertigen Inhalten, die Sie als Inspiration verwenden können. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise zu 100% remote arbeitet, benötigen Sie beim Onboarding möglicherweise mehr Prozesse, die Zugehörigkeit, Anerkennung und Teamintegration fördern.

🔎 Verwenden unsere Vorlage um einen Link zu einem vollständig ausgearbeiteten Prozess und den nächsten Schritten für jede Phase zu erstellen!

5. Konsultieren Sie Ihre Reisekarte, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Benutze das Anmerkungen Abschnitt in unserer Vorlage, in dem Sie festhalten, was Sie aus den Recherchen der Teammitglieder gelernt haben, und Ihre aktuelle Version der Employee Journey skizzieren. Beachten Sie insbesondere die anfänglichen Erwartungen und möglichen Frustrationen, die Teammitglieder in ihrem Feedback erwähnt haben, und priorisieren Sie bestimmte Rollen oder Probleme, die angegangen werden sollten.

In der nächste Schritte Fassen Sie in diesem Abschnitt zusammen, welche Maßnahmen Sie aufgrund der wichtigsten Bedenken ergreifen möchten. Vielleicht geben mehrere Mitarbeiter an, dass sie sich in ihrer beruflichen Entwicklung im Stich gelassen fühlen. Als nächsten Schritt könnten Sie dann ein formelles Budget für Aus- und Weiterbildung einführen, um dies zu verbessern.
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6. Teilen Sie Ihren Plan mit und setzen Sie Initiativen um

Sobald Sie Ihren Aktionsplan zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung fertiggestellt haben, kommunizieren Sie Ihre Strategie mit Führungskräften und Teammitgliedern, damit Sie zusätzliches Feedback zu Ihren vorgeschlagenen Ideen und Unterstützung für Ihre zukünftigen Initiativen erhalten können. Um so transparent wie möglich zu sein:

• Erläutern Sie Ihre Motivation für die Planung der Mitarbeiterreise — Wiederhole, warum du dich entschieden hast, die Mitarbeiterreise abzubilden und EX von Anfang an zu verbessern. Zum Beispiel könnte Ihr Unternehmen kürzlich einer Umstrukturierung unterzogen worden sein, und Sie haben vielleicht bemerkt, dass das Engagement zurückgegangen ist.
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• Beschreiben Sie Ihren Ansatz — Teilen Sie mit, wie Sie die Mitarbeiterreise auf der Grundlage Ihrer aktuellen EX-Prozesse und Mitarbeiterforschung abgebildet haben.
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• Diskutieren Sie das Warum hinter Ihrer vorgeschlagenen Strategie — Geben Sie die Gründe für Ihren Aktionsplan an und verknüpfen Sie ihn mit den aktuellen Geschäftszielen und Vorgaben.
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• Teilen Sie Ihre Strategie in Schritte auf — Stellen Sie sicher, dass Sie Zeitpläne angeben und mitteilen, wer die einzelnen Initiativen leiten wird.
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• Nachverfolgung — Nehmen Sie nach der Vorstellung Ihres Plans Kontakt mit der Unternehmensleitung und den Interessenvertretern auf, um Fragen und Bedenken zu klären.
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7. Verfeinern und verbessern Sie Ihre Reisekarten im Laufe der Zeit

Wie bei Kunden können sich auch die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter ändern und schwanken — oft als Reaktion auf branchenspezifische und wirtschaftliche Veränderungen. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre EX Journey Map alle sechs Monate bis zu einem Jahr überprüfen und aktualisieren und jedes Mal den gleichen Prozess anwenden. Sie können sogar eine verwenden Plattform für Mitarbeitererlebnis um Sie dabei zu unterstützen.

Denken Sie daran: Egal wie günstig dein Kennzahlen zur Mitarbeitererfahrung sind, es gibt immer mehr zu lernen und zu verstehen!

🔎 Plattformen für Mitarbeitererfahrungen wie Leapsome können Ihnen dabei helfen, die Erfassung von Teammitgliederdaten zu optimieren, die richtigen EX-Ziele festzulegen und Strategien für eine bessere Kommunikation, weniger Stress und mehr Mitarbeiterautonomie umzusetzen.

Messung der Mitarbeiterreise

Wenn Sie Ihre Kennzahlen zur Mitarbeitererfahrung regelmäßig überprüfen, können Sie Probleme frühzeitig erkennen und beheben, bevor sie zu großen Herausforderungen werden. Auf diese Weise können Sie auch dem oberen Management und dem Führungsteam Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit veranschaulichen und so den Wert Ihrer EX-Programme demonstrieren. Hier sind einige wichtige Indikatoren, auf die Sie sich regelmäßig beziehen sollten:

• Kundenbindung und Fluktuationsraten — Niedrige Bindungsraten können darauf hindeuten, dass Teammitglieder keine positive Mitarbeitererfahrung haben. Sie müssen sie jedoch mit den Beschäftigungszeiten von Mitarbeitern vergleichen, um festzustellen, wann in der Regel die meiste Fluktuation stattfindet. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Teammitglieder dazu neigen, nach den ersten achtzehn Monaten zu kündigen, was darauf hindeuten könnte, dass sie mit dem Mangel an Schulungs-, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten unzufrieden sind.

• Net Promoter Score für Mitarbeiter (eNPS) — Der eNPS ist eine wertvolle Kennzahl, da Sie damit das Engagement schnell beurteilen können. Die Mitarbeiter müssen lediglich eine Frage beantworten: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von Null bis zehn, dass Sie uns als Arbeitsplatz für Ihre Familie und Freunde weiterempfehlen?“ Ihr Endergebnis kann zwischen -100 und 100 liegen, und die meisten Unternehmen haben ein Ergebnis zwischen 10 und 30. Es ist zwar keine gute eigenständige Kennzahl, da sie Ihnen nur begrenzte Daten bietet, aber sie ist ein guter Ausgangspunkt, anhand dessen Sie feststellen können, wann es an der Zeit ist, die Mitarbeitererfahrung eingehender zu untersuchen.

• Ergebnisse der Umfrage — Notieren Sie sich Ihre höchsten und niedrigsten Punktzahlen in den vorherigen Engagement und Kulturumfragen und lesen Sie die Antworten auf offene Fragen gründlich durch. Wenn Sie Leapsome verwenden Umfragen Modul, Sie können schnell feststellen, auf welche Faktoren Sie abzielen müssen, um positivere Ergebnisse zu erzielen. Unsere Stimmungsanalysefunktion verwendet auch KI, um offene Antworten zu interpretieren, sodass Sie sie schnell scannen können, bevor Sie weiter forschen.

• Leistungswerte — Eine großartige Mitarbeitererfahrung geht oft mit einer erhöhten Motivation, einem höheren Engagement und infolgedessen mit einer zufriedenstellenden Leistung einher. Hohe Leistungswerte sprechen auch für die Effektivität von Managern und Stakeholdern während der Einführungs-, Schulungs- und Entwicklungsphase.
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Wie Leapsome das Employee Journey Mapping unterstützt

Da sich die demografische Zusammensetzung der Belegschaft ändert und sich die Karrierewege weiterentwickeln, können EX Journey Maps Ihnen helfen, die gesammelten Erkenntnisse strategischer zu nutzen und die Mitarbeitererfahrung effizienter zu verbessern. Wenn sich Ihr Unternehmen wirklich dafür einsetzt, dass die Mitarbeiter an erster Stelle stehen, benötigen Sie den Input der Teammitglieder, um Ihren Teammitgliedern ein persönlicheres Arbeitsumfeld zu bieten.

Was tun Sie jedoch, wenn Ihnen die Zeit, das Personal oder die Technologie fehlen, um die erforderlichen Erkenntnisse zu sammeln? Wie überwinden Sie den Widerstand von Führungskräften ohne die richtigen Daten und Tools?

Mit Leapsome können Sie den operativen und analytischen Teil der Journey-Kartierung automatisieren, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, innovativere Lösungen für komplexe EX-Herausforderungen zu finden. Mit Leapsome Surveys und Reviews, können Sie Engagement- und Pulswerte, Bindungsraten, Ihre eNPS und die Leistungswerte Ihrer Mitarbeiter mithilfe von Diagrammen und Visualisierungen verfolgen, um zu zeigen, wie sich diese Kennzahlen im Laufe der Zeit verändert haben. Verwenden Sie dann Goals um EX-Initiativen zu entwerfen, die sich an den aktuellen Geschäftszielen orientieren.

Mit Leapsome erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse und erzielen gezielte Verbesserungen in jeder Phase der Mitarbeitererfahrung.‍

👣 Mehr positive Eindrücke und Verbindungen auf Schritt und Tritt

Verwenden Sie die KI-gestützten Umfragezusammenfassungen von Leapsome, um aktiv zuzuhören, Erkenntnisse zu gewinnen und auf der Grundlage des Feedbacks der Mitarbeiter Änderungen vorzunehmen, um die gesamte Arbeitserfahrung aussagekräftiger zu gestalten.

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