PlusDental ist ein schnell wachsendes Startup, das die Anzahl der Mitarbeitenden im Jahr 2019 mehr als verdoppelt hat und von 85 zu Jahresbeginn auf über 200 angewachsen ist.
😮💨 Die Herausforderung
Angesichts des schnellen Wachstums sah sich PlusDental mit vielen typischen Scaling-Herausforderungen konfrontiert. Vor allem fehlten strukturierte Prozesse für die Mitarbeiterentwicklung.
Durch zahlreiche Neueinstellungen in kurzer Zeit wurde die Organisation deutlich komplexer. Ohne klare Struktur erhielten Mitarbeitende nicht das Feedback, das sie für ihre Weiterentwicklung brauchten. In einigen Fällen hatten Mitarbeitende, die bereits seit vielen Monaten im Unternehmen waren, noch kein Feedback zu ihrer Leistung bekommen.
Jan Holste, Direktor für People & Culture bei PlusDental, erkannte das Problem.
„Vor Leapsome hatten wir keinerlei Feedback-Prozesse eingeführt. Aus Sicht der Personalabteilung konnte ich also nicht erkennen, welche Art von Feedback stattfand, wenn überhaupt.“
Ohne die richtigen Prozesse war es für PlusDental fast unmöglich, Leistungsbeurteilungen durchzuführen. Entwicklungspfade und Aufstiegschancen blieben für Mitarbeitende entsprechend unklar.
💜 Warum Leapsome
Jan und das Führungsteam wussten, dass sie ein robustes System für werteorientiertes Performance Management und Feedback brauchen. Ziel war es, Mitarbeiterentwicklung voranzutreiben, das Engagement zu steigern und die HR-Prozesse zu verbessern.
Jan entschied sich für Leapsome als Plattform für das Performance Management und die Mitarbeiterbindung. PlusDental nutzte bereits Personio als HRIS, was die Einführung unkompliziert machte.
„Insgesamt war die Einführung von Leapsome über die API in Personio schnell und einfach. Unsere Mitarbeitenden konnten problemlos synchronisiert und in Leapsome hochgeladen werden. Danach war auch der Einstieg in die Module auf der Plattform ziemlich einfach.“
Jan initiierte dann einen 360°-Review-Zyklus, sodass zum ersten Mal alle Mitarbeitenden direktes Feedback zu ihrer Leistung erhielten.
Vor dem Start des Review-Zyklus hatte Jan ein Projekt zur Definition der Unternehmenswerte aufgesetzt. Die acht definierten Werte bildeten die Grundlage für die Kriterien, an denen Mitarbeitende in ihren Beurteilungen gemessen werden.
Neben den 360°-Review-Prozessen, die in Leapsome jetzt automatisch alle sechs Monate laufen, nutzt PlusDental auch Instant Feedback & Praise. Mitarbeitende können sich so jederzeit direkt gegenseitig Feedback geben. Die Unternehmenswerte dienen dabei als Orientierung. Ein Beispiel: Eine Mitarbeiterin wird gelobt, wenn ihr Verhalten zeigt, dass für sie „der Patient an erster Stelle steht“ – einer der zentralen Werte von PlusDental.
Zusätzlich hat PlusDental Engagement-Umfragen aufgesetzt, die automatisch alle sechs Monate ausgespielt werden.
Jan etablierte einen halbjährlichen 360°-Review-Prozess sowie eine im Wechsel stattfindende halbjährliche Engagement-Umfrage für alle Mitarbeitenden. Ein großer Teil der Belegschaft arbeitet in der Produktion. Damit auch diese Mitarbeitenden Zugang haben, wurden Computerterminals in der Produktionsstätte installiert. In jedem Team wurden Feedback-Ansprechpersonen benannt, die alle Kolleginnen und Kollegen unterstützen. Diese Maßnahmen halfen, die neuen Abläufe zu verankern. Die Einführung war ein Erfolg.
🎯 Das Ergebnis: eine Feedback-Kultur auf Basis von Vertrauen, Wachstum und klarer Teamentwicklung
Zu Beginn waren viele Manager und Mitarbeitende skeptisch. Sobald sie jedoch erstes, konkretes Feedback erhalten hatten, erkannten sie den Mehrwert.
Jan beschreibt Rückmeldungen, die perfekt zur klassischen Change-Kurve passen: Am Anfang „Warum sollte mich das interessieren?“ oder „Das klingt nach viel zu viel Arbeit.“ Später dann: „Wow, ich habe noch nie so relevantes Feedback bekommen. Ich habe Dinge über mich gelernt, die mir vorher nicht bewusst waren.“
Heute schätzen Mitarbeitende den neuen Fokus auf ihre Entwicklung. Durch gezieltes Feedback verstehen sie besser, worin sie stark sind und wo sie weiter wachsen können.
Neben diesem Stimmungswandel beobachtet Jan auch eine klare Verhaltensänderung: Kolleginnen und Kollegen geben sich jetzt regelmäßig gegenseitig Feedback und Anerkennung.
„Die öffentliche Lobfunktion funktioniert wirklich gut. Mitarbeitende nutzen sie innerhalb von Leapsome, aber jetzt bedanken sie sich auch außerhalb der App aktiv gegenseitig. Ich freue mich sehr über diese Entwicklung in unserer Kultur.“
Neben der Mitarbeiterentwicklung kann PlusDental heute die Daten aus den Engagement-Umfragen gezielt auswerten. Das hilft zu verstehen, wo das Unternehmen bereits stark ist und wo Verbesserungsbedarf besteht.
David Khalil, Geschäftsführer und Mitgründer von PlusDental, sagte:
„Dies sind die aussagekräftigsten und hilfreichsten Daten, die ich je von der Personalabteilung erhalten habe.“
Durch die Kombination von Leapsome mit einer konsequenten Verankerung der Unternehmenswerte hat PlusDental ein ganzheitliches Mitarbeitererlebnis über den gesamten Employee Lifecycle hinweg geschaffen. Die Einführung dieser Prozesse hat PlusDental zudem den Sieg in der Kategorie „Mitarbeiterentwicklung (KMU)“ bei den HR Excellence Awards 2019 eingebracht.
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