CUSTOMER CASE STUDY

Wie strukturierte Feedbackprozesse Truffls geholfen haben, ihre Mitarbeiter-NPS-Scores zu verbessern.

Bei Truffls befinden wir uns in einer starken Wachstumsphase. Wir hatten bisher keinen Prozess für systematisches Feedback und die Entwicklung unserer Mitarbeiter. Ich wusste, dass ich hierfür so schnell wie möglich eine Lösung brauchte. Also habe ich innerhalb der ersten zwei Monate meiner Tätigkeit Leapsome im Unternehmen eingeführt. Wir verfügen jetzt über ein leistungsfähiges Instrument, das unseren Mitarbeitern hilft, das Feedback zu erhalten, das sie benötigen, um ihr volles Potenzial zu erreichen. Leapsome wurde von allen Mitarbeitern sehr gut angenommen, und ich kann jetzt die Zunahme des Mitarbeiterengagements als Ergebnis unserer verbesserten Prozesse durch monatliche Pulsumfragen nachweislich messen.
Jeron Bitto
Head of People & Organisation
CUSTOMER PROFILE
Truffls ist eine mobile Rekrutierungsplattform für Berufseinsteiger. Durch die intuitive Bedienung bietet die App den Arbeitssuchenden aus über 120.000 aktuellen Stellenanzeigen passende Angebote und ermöglicht es Unternehmen, mit minimalem Aufwand, die besten Kandidaten zu finden und einzustellen.
Location:
Berlin, Deutschland
Company Size:
40-50
Industry:
Recruitment Technologie
Features Used:
  • Performance Reviews & 360 Reviews
  • Ziel Management
  • Instant Feedback & Kudos
  • Mitarbeiter-Befragungen

Die Notwendigkeit von strukturiertem Feedback & Entwicklung

Die Herausforderung

Die Truffls App dient als Plattform für Berufseinsteiger, die ihre nächste Karrieremöglichkeit suchen. Mit über 120.000 offenen Stellen spielt das Unternehmen eine zentrale Rolle bei der Karriereentwicklung. Mit einer wachsenden Nutzerbasis und einem starken Product-Market Fit, wächst auch die Mitarbeiterzahl von Truffls. Momentan durchläuft das Unternehmen eine starke Wachstumsphase, und wird die Schwelle von 50 Mitarbeitern bald überschreiten. Um diese Transformation zu erleichtern, stellte Truffls Jeron Bitto als Head of People & Organization ein.

Jeron war sich der Bedeutung von Prozessen für strukturiertes Feedback bewusst. Die Mitarbeiter von Truffls äußerten bereits ihren Bedarf an zusätzlicher Unterstützung in ihrer beruflichen Entwicklung. Das Managementteam wusste, dass sie darauf reagieren mussten, um das Potenzial der Mitarbeiter ausschöpfen zu können - mit einem wachsenden Team und ohne festgelegte Prozesse, drängte die Zeit. Jeron sah die Notwendigkeit, skalierbare Personalprozesse zu implementieren, um so das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen.

"Bei Truffls ist es uns wichtig, dass jeder Mitarbeiter gerne zur Arbeit kommen. Wir wollen sicherstellen, dass sich unsere Mitarbeiter gehört fühlen und wissen, dass wir als ihr Arbeitgeber auf ihre Bedürfnisse hören und darauf eingehen. Ich habe sowohl von den Mitarbeitern als auch von unseren Führungskräften gehört, dass das gesamte Thema Entwicklung angesprochen werden muss. Es ist wichtig für alle und wir wollen, dass unsere Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten."

Bereits in seinem ersten Monat begann Jeron mit der Suche nach der richtigen Software, um die Herausforderungen zu lösen, mit denen Truffls konfrontiert war. Basierend auf seinen Erfahrungen mit der Einführung neuer unternehmensweiter Prozesse und Tools in früheren Unternehmen war er besorgt über die Geschwindigkeit, mit der er in der Lage sein würde, eine geeignete Plattform auszuwählen, geschweige denn sie unternehmensweit zu implementieren und erste Ergebnisse zu erkennen.

Die Lösung

Durch Jerons Netzwerk von anderen HR-Experten entdeckte er Leapsome. Diese bestätigten ihm die Leistungsfähigkeit der Plattform. Innerhalb von nur zwei Monaten in seiner neuen Rolle, hatte Jeron Leapsome als Plattform für Performance Management & Mitarbeiterengagement ausgewählt und eingeführt.

Die Implementierung von Leapsome war für Jeron ein unkomplizierter Prozess. Da Truffls Personio als primäres HR-Informationssystem verwendet, konnten Mitarbeiterdaten schnell und einfach über die native Integration in Leapsome importieren werden. Danach began Jeron begann mit der Einrichtung der Plattform, um sie an die internen Prozesse von Truffls anzupassen. Sowohl Jeron als auch sein Manager waren überrascht, wie schnell die Plattform nahtlos implementiert werden konnte.

"Die Implementierung war extrem schnell. Ich war besonders erfreut, dass ich das Tool selbst konfigurieren konnte und dass alles intuitiv und verständlich war - die User Experience ist ausgezeichnet und ich liebe die Anpassungsmöglichkeiten. Seit dem Start von Leapsome bei Truffls sind die Reaktionen überwältigend positiv! Alle Mitarbeiter sind sehr zufrieden und nehmen die Software gut an."

Zusammen mit seinem Team entwickelte Jeron ein eigenes Kompetenzmodell, das sie in Leapsome integrierten. Dazu gehören unternehmensweite Kompetenzen wie "Offene Kommunikation", "Proaktivität zeigen" und "Wirtschaftliche Entscheidungsfindung". Andere Kompetenzen sind rollen- oder funktionsspezifisch. Die gesamten Kompetenzen bilden nun die Grundlage für eine einheitliche Leistungsbewertung der Mitarbeiter.

Um jedem Mitarbeiter einen Überblick über seine aktuelle Leistung zu geben, wurde anschließend ein 360°-Review-Prozess eingeführt. Die Ergebnisse wurden in einem persönlichen Entwicklungsplan für jeden Mitarbeiter festgehalten. Schließlich wurden für jeden Mitarbeiter spezifische Ziele festgelegt. Anhand dieser kann jetzt jeder Mitarbeiter seinen Fortschritt mit dem Entwicklungsplan vergleichen; alle Informationen sind in Leapsome dokumentiert und von dort jederzeit leicht zugänglich.

Außerdem setzt Truffls das Modul für Instant Feedback und Lob aktiv ein. Jeder im Unternehmen kann einem anderen Mitarbeiter bei Bedarf sowohl konstruktives als auch positives Feedback geben. Über die Slack-Integration kann Lob in einem öffentlichen Channel von dem gesamten Unternehmen gesehen werden. Darüber hinaus ist Truffls gerade dabei, einen individuellen Bildschirm einzurichten, der das Lob ebenfalls im Büro anzeigt.


Die Ergebnisse

Mit Leapsome haben die Personalverantwortlichen von Truffls nun eine Möglichkeit den Mitarbeitern das Feedback zu geben, das sie benötigen, um in ihren Rollen zu wachsen.

"Leapsome ist ein äußerst leistungsstarkes Werkzeug, mit dem unsere Personalverantwortlichen ihren Mitarbeitern differenziertes Feedback geben können, um sie so bei ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen. Auf diese Weise können wir Mitarbeiter darin bestärken, auf die Erreichung unserer Ziele hinzuarbeiten."

Besonders wertvoll für Jeron ist, dass er nun auch die Gesamtstimmung der Mitarbeiter sowie die Auswirkungen der neuen Feedbackprozesse mit den Mitarbeiterbefragungen von Leapsome konkret messen kann.

"Ich glaube an das Prinzip, dass man nur kontrollieren kann, was man messen kann. Die monatlichen Mitarbeiterbefragungen innerhalb von Leapsome ermöglichen es uns, das Engagement zu messen und abteilungsspezifische Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Diese Daten sind eine wichtige Grundlage für die systematische Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und unseres Unternehmens."

Seit der Einführung von Leapsome konnte Truffls bereits spürbare Verbesserungen bei einer Reihe von Engagement-Maßnahmen feststellen, darunter eine beeindruckende Steigerung des Employee NPS (eNPS) um 17 Punkte. Darüber hinaus konnte Truffls eine Verbesserung um 5 Prozentpunkte in der Kategorie “Professional Growth” und eine Steigerung um 8 Prozentpunkte in der Kategorie “Organizational Fit” verzeichnen.

Die schnelle Implementierung der Leapsome Plattform und die daraus resultierenden messbaren Auswirkungen wurden vom Truffls Führungsteam sowie von Jerons direkten Vorgesetzten und Kollegen bemerkt und anerkannt.

Nachdem Jeron bereits sein gewünschtes Ergebnis einer Verbesserung des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter erreicht hat, wendet er nun seine Aufmerksamkeit den Automatisierungsmöglichkeiten von Leapsome zu, um so zukünftig die Arbeitsbelastung seiner Personalabteilung weiter zu reduzieren.

Jeder unserer Kunden schreibt seine eigene Geschichte mit Leapsome. Sind Sie bereit, Ihre zu beginnen? Füllen Sie das folgende Formular aus, um herauszufinden, wie wir Ihr Unternehmen in Bezug auf Performance und Engagement unterstützen können.

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