CUSTOMER CASE STUDY

Picnic Technologies

Wie Picnic einen professionellen, skalierbaren und schlanken 360° Performance Review Prozess gestaltet hat, um die Feedback Qualität zu verbessern

CUSTOMER PROFILE
Picnic Technologies ist ein online Supermarkt, der Lebensmittel zu dir nach Hause liefert. Als Picnic 2015 gegründet wurde, starteten sie mit nur vier Lieferwagen. Die Firma hat heute hunderttausende Kunden, die von über 1.000 Fahrzeugen in Deutschland und den Niederlanden beliefert werden.
Location:
Amsterdam, Netherlands
Company Size:
7.500
Industry:
e-Commerce
Features Used:
  • 360-Grad Performance Reviews
  • Mitarbeiterbefragungen 
“Mit Leapsome haben wir die Qualität und Quantität von Feedback in unserem Performance Review Prozess bei Picnic verbessert. Die Flexibilität der Plattform erlaubte uns einen idealen Prozess zu definieren und implementieren. Dank der Vorlagen und automatischen Erinnerungen verbringe ich jetzt bis zu 50% weniger Zeit mit der Organisation von Performance Reviews, verglichen zu unserem vorherigen Prozess, als wir Feedback manuell in Excel gesammelt haben.”
Elise Baeriswyl
People Partner

Die Herausforderung 

Seit der Gründung 2015 erlebt der in Amsterdam ansässige online Supermarkt Picnic starkes Wachstum. Das Unternehmen hat Finanzierungsrunden von insgesamt 350 Mio. € eingesammelt und wurde zum am schnellsten wachsenden Unternehmen in den Niederlanden im Jahr 2019 ernannt.

Als das Unternehmen das Team um Hunderte von neuen Mitarbeitern erweiterte, wurde klar, dass sie einigen der bestehenden Performance Management Prozesse entwachsen würden. Diese veralteten Prozesse belasteten die Personal Abteilung und wirkten sich auch auf die Erfahrung der Mitarbeiter aus.

Elise Baeriswyl, People Partner bei Picnic, und Amber Rozenberg, People Analyst, spürten die Strapazen dieser Prozesse. 

"Wir benutzten Excel-Dateien, um das Feedback der Mitarbeiter in ihren Leistungsbeurteilungen zu sammeln. Am Anfang war das in Ordnung, aber als wachsendes Unternehmen war es für uns einfach nicht mehr skalierbar und die Arbeitslast, die der Prozess verursachte, wurde zu viel, um damit umzugehen. Es war auch kein sehr professioneller Prozess. Als Mitarbeiter ist es keine tolle Erfahrung, sein Feedback in einer Excel-Datei zu erhalten."

Da sie wussten, dass ein Prozess, der durch Excel-Dateien und viel manuelle Arbeit zusammengehalten wurde, langfristig nicht tragfähig war, machten sich Elise und Amber auf die Suche nach einer Plattform, die das Problem der Skalierbarkeit lösen konnte.

Zu ihren Anforderungen an die Plattform gehörte die Möglichkeit, 360-Grad Feedback im Performance Review Prozess zu sammeln, damit sie einen vollständigen Überblick über die Leistung jeder Person erhalten können. Sie wussten auch, dass sie nach einer Plattform suchten, die den manuellen Aufwand für die Durchführung des Prozesses reduzieren würde. Außerdem sollte die Möglichkeit bestehen, dass die Mitarbeiter ihre Kollegen auswählen können, von denen sie Feedback erhalten möchten. Das wichtigste Kriterium war, dass die Plattform Nutzer automatisch an noch offene Aufgaben erinnern kann. Dies allein wäre schon eine enorme Zeitersparnis für das People Operations Team bei Picnic.

Schließlich wollten sie eine Plattform finden, die ihre vordefinierten Prozesse unterstützt, anstatt ihre internen Prozesse an die Plattform anpassen zu müssen.

Mit diesen Anforderungen im Hinterkopf begannen Amber und Elise, Plattformen zu testen.


Die Lösung 

Schon bald merkten Amber und Elise, dass sie auf ein Problem mit den Plattformen stießen, die sie testeten.

"Bei der Evaluierung der Tools haben wir festgestellt, dass viele Plattformen sehr unflexibel sind. Wir wollten unsere Prozesse nicht an eine eine Plattform anpassen. Wir wollten in der Lage sein, unseren eigenen idealen Prozess zu erstellen (und zu ändern) und brauchten eine Plattform, die flexibel genug ist, um dies zu unterstützen."

Glücklicherweise entdeckten Amber und Elise Leapsome und waren begeistert, dass die Plattform die Funktionen hat, die sie suchten. 

Mit dem neuen Prozess in Leapsome abgebildet, rollten sie ihren überarbeiteten Performance Review Prozess für die Mitarbeiter in ihrer Zentrale in Amsterdam sowie in ihrer Düsseldorfer Niederlassung aus.

Das Ergebnis 

Die verbesserte Struktur der Reviews machte den Prozess der Abgabe einer Bewertung für alle Beteiligten viel einfacher. Die überarbeitete Struktur führte auch zu produktiveren Gesprächen zwischen den Teamleitern und ihren Mitarbeitern.

"Die Qualität der Feedbackgespräche hat sich verbessert. Die Befragten finden es schwierig Feedback zu geben, aber durch die Art und Weise, wie die Reviews jetzt innerhalb von Leapsome strukturiert sind, ist es einfacher ein sinnvolles Gespräch zu führen." 

Außerdem hat sich die Review Erfahrung für die Mitarbeiter durch den Review-Prozess in Leapsome verbessert.

"Für unsere Mitarbeiter bei Picnic ist es viel angenehmer, innerhalb von Leapsome ein Feedback zu erhalten. Es ist viel strukturierter und der Bericht sieht professioneller aus."

Als Teil der Umstellung auf die Verwaltung des Prozesses innerhalb von Leapsome mussten Amber und Elise auch ihre eigene Arbeitsbelastung verringern und sicherstellen, dass der Prozess in Zukunft vollständig skalierbar ist. Um dies zu erreichen, nutzten sie die Leapsome Funktion für wiederverwendbare Review Vorlagen. Das Starten eines Review Prozesses ist nun so einfach wie das Aktivieren der Vorlage. Es hat zusätzlich den Vorteil, dass der Stress durch mögliche Fehler in der Einrichtungsphase entfällt. 

Amber und Elise müssen nun nicht mehr die Mitarbeiter während des gesamten Review Prozesses verfolgen. Die Plattform kümmert sich darum, alle Teilnehmer zu benachrichtigen und bei Bedarf per E-Mail und Slack-Integration nachzuhaken. Da diese administrativen Aufgaben von der Plattform erledigt werden, hat Elise seit der Einführung viel Zeit gespart. Elise schätzt, dass der neue Review Prozess bis zu 50% effizienter sein könnte als der vorherige Prozess mit Excel. Diese Zeit kann Elise nun für strategische Initiativen nutzen, für die sie vorher keine Zeit hatte.

Abgesehen von den 360-Grad Review hat Picnic auch begonnen, andere Teile der Leapsome Plattform zu nutzen. Angesichts der Herausforderungen, die das Coronavirus verursacht hat, nutzte Picnic die Mitarbeiter Befragungen von Leapsome, um ihre erste unternehmensweite Umfrage durchzuführen. Sie nutzten den auf der Plattform bereitgestellten Best-Practice Fragebogen, um ein Verständnis zu bekommen, wie es den Mitarbeitern geht, während sie von zu Hause aus arbeiten. Auf diese Weise konnten sie ein tieferes Verständnis dafür gewinnen, wie das Unternehmen die Umstellung bewältigt, und anonymes Feedback dazu sammeln, wie sie die Mitarbeiter in dieser Zeit besser unterstützen können.

Als nächstes wollen Amber und Elise die Lern- und Onboarding-Funktionen von Leapsome erkunden, um interne Kurse zu verteilen und möglicherweise einen strukturierten Prozess für 1-on-1-Meetings im gesamten Unternehmen einzuführen.


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