CUSTOMER CASE STUDY

Wie E-Commerce-Gigant ABOUT YOU seine Feedback- und Entwicklungsprozesse vereinheitlicht hat

"Leapsome fördert aussagekräftiges Feedback und das Engagement der Mitarbeiter. Es ist ein Muss für jedes Unternehmen in den verschiedensten Phasen. Wir wachsen auf 750 Mitarbeiter an, aber der Rollout war einfach, schnell und trotzdem erfolgreich. Der großartige Kundensupport hat uns während des gesamten Onboarding-Prozesses begleitet.”
Thore Schӓck
Head of HR & Recruiting
CUSTOMER PROFILE
ABOUT YOU digitalisiert den klassischen Einkaufsbummel indem es ein inspirierendes und personalisiertes Einkaufserlebnis auf dem Smartphone bietet. Die Plattform passt die Website an den individuellen Stil jedes Kunden an.
Location:
Hamburg, Deutschland
Company Size:
700-750
Industry:
E-Commerce
Features Used:
  • Performance Reviews
  • Ziele & OKRs
  • Instant Feedback & Kudos
  • 1:1 Meetings

Die Herausforderung

ABOUT YOU ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und ist in nur 5 Jahren von drei auf über 700 Mitarbeiter gewachsen. Gleichzeitig wurde es zu Hamburgs erstem "Unicorn", nachdem es eine Bewertung von mehr als 1 Milliarde Dollar überschritten und insgesamt 300 Millionen Dollar an Kapital aufgenommen hatte.

Mit diesem schnellen Wachstum kamen zahlreiche Herausforderungen, insbesondere die Aufrechterhaltung der großartigen Kultur. Anfang 2019 erkannte ABOUT YOU, dass die Performance-Management-Prozesse verbessert werden mussten; eine Erkenntnis, die aus einer internen Mitarbeiterbefragung hervorging. Die Ergebnisse der Umfrage zeigten, dass einfache Mitarbeitergespräche, Bottom-Up-Feedback, 360 Reviews und mehr Struktur in den OKR-Prozessen notwendig waren.

Obwohl ABOUT YOU bereits mehrere Prozesse und Tools für das Performance Management im Einsatz hatte, war klar, dass diese nicht die erforderliche Lösung darstellen. Es zeigte sich, dass die Wahrnehmung der Mitarbeiter sehr stark von den jeweiligen Prozessen des direkten Vorgesetzten abhing. In einigen Fällen hatten Mitarbeiter während ihrer gesamten Zeit bei ABOUT YOU nie eine Leistungsbeurteilung von ihrem Vorgesetzten erhalten. Diese wurden häufig über Tabellenkalkulationen verwaltet und von den Prozessen der Personalabteilung getrennt gehalten.

Aufgrund dieser Fragmentierung innerhalb der Organisation konnte sich die Personalabteilung keinen Überblick darüber verschaffen, welches Feedback und welche Unterstützung die Mitarbeiter benötigten. Es fehlten wertvolle Analysen der Mitarbeiterprofile, um so gezielte Entscheidungen zur Weiterentwicklung treffen zu können.

Um diese große Herausforderung zu bewältigen, suchte die Personalabteilung nach einer Performance-Management-Plattform, die ihnen helfen sollte, eine Feedback-Kultur zu entwickeln und die Prozesse zur Förderung der beruflichen Entwicklung zu verbessern.

Die Lösung

ABOUT YOU hatte zuvor versucht, Lösungen anderer Anbieter zu integrieren. Diese wurden jedoch aufgrund der schlechten Benutzerfreundlichkeit von den Mitarbeitern nicht gut angenommen. Die Verantwortlichen suchten nach einer intuitiven Plattform, die die Barrieren für das Geben und Empfangen von Feedback für alle Manager und Mitarbeiter beseitigen sollte. Als schnell wachsendes Technologieunternehmen wollten sie mit der branchenweit besten Plattform arbeiten.

Auf der Suche nach einer umfassenden Lösung erhielt das Team von ABOUT YOU, über ihr Netzwerk von HR-Spezialisten, eine Empfehlung für Leapsome.

Nachdem es sich für Leapsome entschieden hatten, wurden zunächst die Funktionalitäten für Mitarbeitergespräche, Zielvorgaben, Instant Feedback und Dank sowie 1-on-1-Meetings aktiviert. Das HR-Team beschloss, regelmäßige Mitarbeitergespräche für jeden im Unternehmen obligatorisch vorzuschreiben. Die Nutzung der übrigen Funktionen war jedoch zunächst optional, so dass die Manager ihren eigenen Prozess selbstständig steuern konnten.

Das Ergebnis

Der Rollout erhielt anfangs Gegenwind - vor allem bei den Mitarbeitern, die sich von den bisherigen Lösungsanbietern umstellen mussten. Aufgrund der intuitiven Benutzeroberfläche und der einfachen Einrichtung dauerte es jedoch nicht lange, bis die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen von den erheblichen Vorteilen, die Leapsome mit sich bringen würde, überzeugt waren.

Nachdem Leapsome erfolgreich eingeführt und für den ersten Zyklus der Mitarbeitergespräche genutzt wurde, konnte das HR-Team sofort eine Zunahme der Mitarbeitergespräche zwischen den Managern und ihren Arbeitskollegen feststellen.

Nun erhalten alle Mitarbeiter regelmäßig strukturiertes Feedback. Die Führungskräfte des Unternehmens sind dankbar für die Anleitung der Plattform, wie ein strukturierter Feedback-Prozess ablaufen kann und fühlen sich sicherer, wenn sie ihren Mitarbeitern und Teams Feedback geben. Dies hat auch die Qualität des Feedbacks direkt verbessert.

Darüber hinaus ermöglicht die praxisnahe Personalanalyse von Leapsome dem HR-Team und den Managern von ABOUT YOU einen klaren Überblick über die Leistungen und die Entwicklungsbedürfnisse im gesamten Unternehmen. So können sie schnell erkennen, worauf sie ihre Aufmerksamkeit richten müssen.

Nachdem ABOUT YOU bereits bei einigen Abteilungen mit der Nutzung der Goals & OKR Funktion große Erfolge erzielte, plant das Unternehmen nun, zehn Monate nach dem Onboarding, die Funktion auf andere Bereiche des Unternehmens auszudehnen.

Jeder unserer Kunden schreibt seine eigene Geschichte mit Leapsome. Sind Sie bereit, Ihre zu beginnen? Füllen Sie das folgende Formular aus, um herauszufinden, wie wir Ihr Unternehmen in Bezug auf Performance und Engagement unterstützen können.

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